Зручність оплати стає ключовим фактором для 70% онлайн-покупців, які відмовляються від покупки, якщо не знаходять звичного способу оплати, свідчить нове дослідження PYMNTS Intelligence. У звіті Big Three: How Choice, Confidence and Convenience Drive Payments Optimization виділено три основні складові ефективних платіжних систем: вибір, довіра та зручність.
Дослідження підкреслює, що 41% покупців назавжди припиняють співпрацю з брендом після хибної відмови в обробці платежу. Водночас молодші покоління, зокрема покоління Z, надають перевагу не кешбеку, а доступу до ексклюзивних акцій чи подій - так вважають 60% опитаних. Це змушує компанії переглядати підходи до клієнтського досвіду.
Швидкість повернення коштів також відіграє важливу роль. Компанія Worldpay, що обробляє понад 50 мільярдів транзакцій щороку, запустила у Великій Британії сервіс майже миттєвого повернення для власників карток Visa та Mastercard. За їхніми словами, швидке повернення може перетворити проблему на конкурентну перевагу.
Цікаво, що покупці готові платити більше малим і середнім бізнесам, якщо ті пропонують зручні методи оплати. Наприклад, 42% представників покоління Z і 29% міленіалів віддають перевагу брендам із підтримкою безконтактних платежів і мобільних гаманців. Популярність набирає і опція "Купуй зараз, плати пізніше" (BNPL): 43% американських споживачів, за даними PYMNTS Intelligence, можуть відмовитися від покупки, якщо ця функція недоступна.
Для бізнесу це сигнал: інвестування в різноманітність і зручність платіжних систем - не просто тренд, а необхідність для залучення та утримання клієнтів. Адаптація до потреб сучасних покупців, особливо молодших поколінь, може стати вирішальним фактором успіху в конкурентному світі онлайн-торгівлі.